做 ToB 销售第四年，我最怕的是报价后第七天：客户说「内部在走流程」，我却不知道跟进邮件该催什么——写重了像施压，写轻了像没跟进。后来用 AI 把通话纪要 → 邮件骨架，省排版时间；但要先说清楚：AI 能催进度、梳结构，绝不能编造客户没说过的时间点和承诺。
实测·踩坑：一封差点毁单的邮件
上周三跟进制造业客户 A（脱敏）。电话笔记写「Q3 前可能上会」，AI 回邮件里却写「您已确认 Q3 前完成采购审批」——原话是「可能」。采购总监回：「我们没说过这个节点。」邮件没发出去，但已吓出一身汗：跟进一旦写了不存在的承诺，后面每轮谈判都在还债。
跟进邮件翻车，通常不是文笔差
- 意向变承诺：「再看看方案」→「已确认采用我方方案」
- 补造 deadline：「尽快反馈」→「您承诺本周五前回签」
- 内部备注当客户口径：CRM 写「张总倾向 A 方案」→ 邮件写「张总已决定选 A」
我更倾向：只喂已确认的纪要 bullet，让 AI 排段落和礼貌语气，不让它「帮你想客户意思」。
AI 可用 / 人必做
AI 可用
- 从脱敏纪要提取：待确认事项、我方待办、建议跟进节点（标「待客户确认」）
- 生成 2 版语气：偏正式 / 偏轻松
- 输出「不宜发送」清单，把夸大、承诺性表述标红
人必做
- 每个时间节点能指回原话或书面确认
- 价格、折扣、交期须销售本人 + 商务条款终审
- 客户名、合同金额、竞品报价脱敏后再用公网模型
本周可试：纪要式催办四步
- 写 3 条 bullet：上次通话事实 + 我方待办 + 需客户回复点
- 脱敏：公司改「客户 A」，金额改区间
- 让 AI 出骨架：每条附「依据句」，无依据进禁止清单
- 发送前朗读：听到「确认/承诺/已决定」就改回「待确认」
角色：销售跟进邮件助手（只排结构，不编造承诺）。
客户代号：{{客户代号}}；通话日期：{{通话日期}}
脱敏纪要：{{纪要要点}}
输出：邮件骨架 + 不宜发送清单。完整 Prompt 见站内模板。
红线
- 无纪要从零写跟进——等于编对话
- 「可能/考虑」改成「确认/承诺」——客户会记仇
- 折扣交期未经审批写进邮件——商务风险
- 合同号、竞品报价贴公网模型——先脱敏
小结
销售用 AI 写跟进邮件：你先写事实 bullet，AI 排礼貌段落；客户说了什么、何时能拍板，以录音、截图与 CRM 为准。本周选一条 stalled 商机试跑：「不宜发送清单」超两条，说明纪要不够硬，别急着润色成「更像成交」的语气。DeepSeek、豆包 适合出短骨架；合同条款表述走 CRM 与商务审批。